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Service après-vente et support client

Le CRM des PME et ETI

Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) de Proginov ERP prend en charge l’aspect relationnel avec le client quel que soit le canal. La solution fluidifie les demandes grâce à la centralisation des appels ou mails entrants et à leur traitement adapté et efficace, par la force de vente ou le service après-vente.

 Les fonctionnalités


La CRM, l’enjeu des entreprises

La gestion de la relation client est devenue l’une des principales préoccupations des entreprises. Dès lors que vous souhaitez gérer, faciliter, fluidifier ou analyser la relation avec vos clients ou prospects, la CRM de Proginov ERP vous aidera à apporter une réponse rapide et appropriée à vos clients, et ce, quel que soit le canal utilisé.
Pour gérer des campagnes marketing (ciblage client e-mailing, analyses comportementales, …), pour gérer des visites commerciales (prise de commande, enquête de satisfaction, présentation de produits, etc.), des hotlines (suivi des réclamations,…), de la télévente (gestion d’un centre d’appels), du SAV (suivi d‘interventions sur site ou en atelier), pour les administrations des ventes (suivi des relances), pour le service qualité (suivi des non-conformités internes ou clients). Les cas d’usages sont nombreux pour les sédentaires, comme pour les nomades.

Du marketing au SAV

La CRM de Proginov ERP gère les contacts entrants qu’ils soient issus du téléphone, du web ou d’un e-mail. Grâce au couplage téléphonique, l’appel peut déclencher différentes actions selon les besoins, comme ouvrir une saisie de commande positionnée sur le client, ou être dirigé automatiquement vers un interlocuteur privilégié.
Outil indispensable aux plateaux de télévente ou aux Services Après-Vente, elle pilote les événements, les interventions et/ou actions, de leur ouverture à leur clôture. La messagerie événementielle de l’ERP améliore le processus relationnel grâce à son système d’alertes paramétrables.
L’accès à toutes les ressources de l’entreprise facilite le travail en équipe (agendas et planification de réunions, réservations de salles, de matériels, etc.). Pour organiser ses déplacements, l’utilisateur (technicien, intervenant, commercial…) pourra programmer et visualiser son itinéraire sur une carte.
La CRM de Proginov ERP est l’élément indispensable des populations itinérantes qui pourront l’utiliser aussi bien au bureau qu’en mobilité pour montrer des produits ou des catalogues, consulter des encours ou encore saisir des rapports de visite.
Au-delà de la gestion des contacts entrants, la CRM permet également leur création. En effet, après définition d’une cible en fonction des données clients, historique de vente, etc., l’utilisateur peut générer ses propres campagnes de mailing (sms, courrier, e-mail).

Une CRM et bien plus encore

La CRM de Proginov ERP, totalement intégrée, est basée sur le principe de l’efficacité organisationnelle. Elle propose une relation personnalisée : e-mailings nominatifs, respect des accords commerciaux, des barèmes d’engagement. Des rapports d’analyse (Loi de Pareto, statistiques personnalisées, etc.) en font un réel outil de pilotage. Totalement paramétrable (grilles, écrans, états, formulaires, analyses…), elle s’adapte à vos usages métiers.
Et pour une efficacité totale, les nomades pourront l’utiliser en mode synchronisé ou désynchronisé pour une activité continue, quelle que soit la configuration des lieux, et ce, via une tablette, un smartphone ou un PC portable.

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