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Logiciel CRM

 Le périmètre de la Relation Client

Gestion de la relation

  • Gestion des événements
  • Création, planification, suivi d’interventions avec actions (simples/multiples)
  • Historisation des événements, interventions et actions
  • Lien vers la gestion de production (fiches OF)
  • Lien vers la gestion de parc (fiches matériels)
  • Intégration avec la gestion des affaires
  • Intégration avec les achats et les ventes

Couplage Téléphonie Informatique (CTI)

Messagerie événementielle (via module Workflow intégré à l’ERP)

  • Système d’alertes paramétrables (relances client, tâches en retard, …)

Mobilité

  • Envoi des actions (visites clients, interventions SAV, …) sur terminal mobile (PC portable, smartphone ou tablette)
  • Saisie en mode nomade (déconnecté) avec ajout de documents (prise de photos/vidéos, signatures …)
  • Saisie des événements (réclamations clients) via un site web (CMS standard)

Gestion des ressources

  • Intervenants, équipes, salles et matériels (fiches personnalisées)
  • Droits et calendriers sur intervenants/équipes/matériels/salles
  • Agendas et planification de réunions (recherche de plage horaire optimale et disponibilité des participants)
  • Synchronisation avec Microsoft Outlook® (agendas, contacts)
  • Visualisation d’agenda personnel et accès aux autres agendas
  • Export vers Microsoft Excel® et éditions des agendas
  • Affichage de la liste des activités intervenant sur une période
  • Gestion des demandes d’activités (réservations de ressources selon les disponibilités ou la libération de ressources)

Statistiques personnalisées

  • Statistiques sur les appels, interventions et actions

Modèles de tableaux de bord personnalisables

  • Gestion du parc client constituant l’état des lieux du matériel vendu
  • Gestion et suivi des garanties et extensions de garanties : remplacement ou prolongation, prêt de matériel pendant la réparation...
  • Gestion des contrats de maintenance avec suivi à court et long terme
  • Rentabilité des contrats
  • Statistiques

Gestion des accords commerciaux

  • Coopérations et ristournes commerciales, barèmes d’engagement, accords de gratuit, informations relation client

Opérations commerciales

  • Offre clients : promotion, gratuit
  • Offre consommateurs : Nouveaux Instruments Promotionnels (NPI), Bons de Réduction Immédiat (BRI), accords de gratuit, dynamisation des ventes (remise, prix, cadeau), …

Outils d’analyse

  • Analyse des retards de livraison
  • Analyse du compte client
  • Encours client
  • Gestion des lots en anomalie (délai garanti, retour en date)

Gestion de la concurrence

Gestion et envoi d’e-mailings personnalisés

Outils de statistiques CRM améliorés (Pareto / analyse ABC)

Paramétrage de formulaires d’enquêtes (saisissable en mode Web, sur tablette ou sur PC)

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