Gestion de la relation Gestion des événements Création, planification, suivi d’interventions avec actions (simples/multiples) Historisation des événements, interventions et actions Lien vers la gestion de production (fiches OF) Lien vers la gestion de parc (fiches matériels) Intégration avec la gestion des affaires Intégration avec les achats et les ventes Couplage Téléphonie Informatique (CTI) Messagerie événementielle (via module Workflow intégré à l’ERP) Système d’alertes paramétrables (relances client, tâches en retard, …) Mobilité Pilotage des actions (visites clients, interventions SAV, …) sur terminal mobile (PC portable, smartphone ou tablette) Détection d’opportunités Pipe commercial Fil de discussion Rapports de visites assistés de l’IA Gestion des ressources Intervenants, équipes, salles et matériels (fiches personnalisées) Droits et calendriers sur intervenants/équipes/matériels/salles Agendas et planification de réunions (recherche de plage horaire optimale et disponibilité des participants) Synchronisation avec Microsoft Outlook® (agendas, contacts) Visualisation d’agenda personnel et accès aux autres agendas Export vers Microsoft Excel® et éditions des agendas Affichage de la liste des activités intervenant sur une période Gestion des demandes d’activités (réservations de ressources selon les disponibilités ou la libération de ressources) Gestion des accords commerciaux Coopérations et ristournes commerciales, barèmes d’engagement, accords de gratuit, informations relation client Opérations commerciales Offre clients : promotion, gratuit Offre consommateurs : Nouveaux Instruments Promotionnels (NPI), Bons de Réduction Immédiate (BRI), accords de gratuit, dynamisation des ventes (remise, prix, cadeau), ... Outils d’analyse Modèles de tableaux de bord personnalisés Taux de service client Analyse du compte client Campagnes de retours produits Statistiques (Pareto / Analyse ABC / RFM) Gestion de la concurrence Gestion et envoi d’e-mailings personnalisés Paramétrage de formulaires d’enquêtes (saisissables en mode Web, sur tablette ou sur PC)
