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Téléphone IP de bureau avec écran

Intégrez la téléphonie à votre ERP

Le CTI facilite l’accès et la diffusion des informations des appels téléphoniques. L’application de supervision téléphonique associée à votre infrastructure de téléphonie sur IP permet l’identification automatique des numéros de téléphone clients, fournisseurs et correspondants. Elle s’appuie sur la technologie du Callmanager Cisco et s’intègre complètement à vos applications de gestion.


Paramétrage de la téléphonie

  • Association des utilisateurs de l’ERP aux terminaux Cisco
  • Récupération dans l’ERP des paramétrages des terminaux

Administration téléphonie

  • Gestion de groupes d’interceptions
  • Gestion de groupes de mobilité
  • Gestion des lancements des fonctions de l’ERP et des paramètres associés
  • Droits d’accès aux programmes

Administration téléphonie

  • Gestion des interceptions et des transferts d’appels
  • Affichage de pop-up lors de la réception d’un appel
  • Appels sortants depuis tous les modules de l’ERP Proginov
  • Gestion de listes préférentielles
  • Supervision des postes téléphoniques
  • Lancement d’un programme de l’ERP à la réception d’un appel (lié au numéro de téléphone du correspondant). Ex. La fiche du client s’ouvre à la réception de l’appel, à son interception ou à sa conclusion. Un scénario d’enchaînement de programmes de l’ERP peut également être créé : ex. ouverture d’un autre élément à la fermeture de la fiche par exemple.
  • Paramétrage individuel par utilisateur
  • Gestion de disponibilité au téléphone (présentiel), mise en pause
  • Messagerie instantanée
  • Historique des appels et des connexions (appels manqués, reçus, interrogation de la messagerie)
  • Gestion des superviseurs : interception, enregistrement des appels, écoutes téléphoniques
  • Gestion des statistiques sur les appels (nombre, durée, appels manqués, ratios entre appels de commandes par ex.)
  • Gestion d’un centre d’appels avec redirection automatique des appels vers un interlocuteur habituel, un service, etc.

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