Gestion du SAV

Service Après-Vente et gestion des interventions

Qualité et chaîne de production


Pour augmenter la rapidité et la qualité de vos interventions, équipez vos techniciens nomades
Pour des interventions efficaces, étendez les processus de gestion de l’entreprise jusque sur le terrain : vos techniciens suivront leurs ordres de mission et complèteront leurs rapports d’intervention en toute facilité.

Les fonctionnalités>

Pour les intervenants itinérants

Vos techniciens Service Après-Vente, vos réparateurs itinérants, vos intervenants sur des chantiers ont besoin de communiquer avec les clients chez lesquels ils interviennent mais aussi avec les données de l’ERP : pour établir un diagnostic, commander une pièce, rédiger un rapport d’intervention, etc.

 

Gestion des interventions et rapports de visite

Le technicien pourra préparer ses interventions et créer son ordre de tournée, consulter différents documents techniques ou non, tels que la fiche client, le parc matériel, le contrat, la notice de construction...
Lors de son intervention, il pourra saisir ses temps et des temps machine, des frais, planifier des ressources pour une réparation future et réaliser ses rapports d’interventions via des formulaires entièrement paramétrables.

En lien direct avec la CRM de Proginov ERP, la gestion des interventions sur mobile fiabilise les rapports, saisis dès le lieu d’intervention. Ils peuvent intégrer la signature du client mais aussi des photos des pièces à changer.

Les échanges entre les équipes terrain et les équipes sédentaires sont fluidifiés : saisie des temps, préparation et déploiement des interventions, planification des urgences, gestion des litiges, etc.

 

Fluidification des échanges

Multiplateforme et multisupport, la gestion des interventions de Proginov Tablet fonctionne en mode déconnecté de manière à continuer à travailler quelle que soit la couverture du réseau. Un puissant moteur de réplication permet de faire transiter les données de Proginov ERP aux terminaux mobiles. Les délais d’intervention sont diminués et le temps entre l’intervention et la facturation est raccourci.

Proginov Tablet permet à tous les membres non sédentaires de l’entreprise d’exercer leur métier grâce à un accès aux données de l’ERP, dans un respect strict des règles de sécurité et des besoins d’usage.

L’application propose la vision du mobile comme une extension de l’ERP pour une utilisation quotidienne, quelles que soient les conditions : dans une zone géographique sans couverture réseau, dans les sous-sols d’un bâtiment, au fond d’un entrepôt loin de la borne Wi-Fi, etc.

 

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