Logiciel de Service après-vente


Les points essentiels DU SAV

Préparer ses visites

  • Liste des interventions à faire avec consultation de la fiche client
  • Fiche client
  • Affichage de la liste des clients et recherche par nom, code client, ville, mot-clé ou téléphone
  • Création et modifications de fiches client
  • Gestion des conflits avec la base centrale
  • Création d’un mémo
  • Fiche matériel
  • Parc machines
  • Historique des interventions
  • Accès aux documents techniques (notice de montage, fiche de manutention, descriptif technique…)
  • Accès aux photos du matériel

Réaliser des interventions

  • Gestion du parc matériel
  • Saisie des temps intervenants
  • Saisie des temps matériels
  • Gestion des frais pour les matériels et les intervenants
  • Prise de photos (pour la gestion des litiges par exemple…)

Réaliser son reporting et son suivi d’activité

  • Saisie d’un rapport d’intervention
  • Association d’une photo, d’une signature
  • Impression du rapport de visite
  • Programmation d’une visite de suivi ou de contrôle
  • Accès à la messagerie interne à l’ERP pour communiquer avec le Back-Office
  • Visualisation des messages reçus
  • Création de messages avec affichage de la liste des destinataires possibles pour le message
  • Connexion au siège pour envoi des rapports d’intervention de la journée signés par les clients, envoi des déclarations de litiges, etc.

 

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Mobilité

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