Le CRM des PME et ETI Le CRM (Customer Relationship Management) de Proginov ERP, désormais dopé à l’IA, prend en charge l’aspect relationnel avec le client quel que soit le canal d’entrée du lead. De l’évaluation des opportunités au SAV, le CRM facilite les échanges et le suivi des leads, des clients ou des prospects, quel que soit le support sur lequel il est utilisé (PC, tablette, smartphone). Les fonctionnalités Le CRM, l’enjeu des entreprises La gestion de la relation client est devenue l’une des principales préoccupations des entreprises. Dès lors que vous souhaitez gérer, faciliter, fluidifier ou analyser la relation avec vos clients ou prospects, le CRM de Proginov ERP apporte une réponse rapide et appropriée à vos clients, et ce, quel que soit le canal utilisé. Pour gérer toutes les opportunités, traiter les leads, analyser les scores clients (RFM), interagir avec le siège grâce aux notifications et fils de discussion, pour gérer des visites commerciales (prise de commande, enquête de satisfaction, présentation de produits, etc.), des hotlines (suivi des réclamations,…), de la télévente (gestion d’un centre d’appels), du SAV (suivi d‘interventions sur site ou en atelier), pour les administrations des ventes (suivi des relances), pour le service qualité (suivi des non-conformités internes ou clients). Les cas d’usages sont nombreux pour les sédentaires, comme pour les nomades. Du marketing au SAV Le CRM de Proginov ERP gère les contacts entrants qu’ils soient issus du téléphone, du web ou d’un e-mail. Grâce au couplage téléphonique, l’appel peut déclencher différentes actions selon les besoins, comme ouvrir une saisie de commande positionnée sur le client, ou être dirigé automatiquement vers un interlocuteur privilégié. Outil indispensable aux plateaux de télévente ou aux Services Après-Vente, il pilote les événements, de leur ouverture à leur clôture, et ce, avec l’assistance de l’IA. La messagerie événementielle de l’ERP améliore le processus relationnel grâce à son système d’alertes paramétrables. L’accès à toutes les ressources de l’entreprise facilite le travail en équipe (agendas et planification de réunions, réservations de salles, de matériels, etc.). Pour organiser ses déplacements, l’utilisateur (technicien, intervenant, commercial…) pourra programmer et visualiser son itinéraire sur une carte. Le CRM de Proginov ERP est l’élément indispensable des populations itinérantes qui pourront l’utiliser aussi bien au bureau qu’en mobilité pour détecter des opportunités, piloter un volant d’affaires, rédiger des rapports de visite grâce à l’IA, ou côté client pour montrer des produits ou des catalogues, consulter des encours ou encore saisir des rapports de visite. Une CRM et bien plus encore Le CRM de Proginov ERP, totalement intégré, est basé sur le principe de l’efficacité organisationnelle. Il propose une relation personnalisée : gestion des leads, pipe commercial, analyse RFM, respect des accords commerciaux, des barèmes d’engagement. Des rapports d’analyse (Loi de Pareto, tableaux de bord, etc.) en font un réel outil de pilotage. Totalement paramétrable (grilles, écrans, états, formulaires, analyses…), il s’adapte à tous vos usages métiers.
