6 octobre 2025 Des factures erronées, des livraisons incomplètes ou des retards peuvent rapidement engendrer des litiges avec clients et fournisseurs. Bien les gérer est essentiel pour préserver la relation commerciale et améliorer la performance globale de l’entreprise. L’ERP offre une solution centralisée et efficace pour optimiser ce suivi. L’importance de la gestion des litiges Les litiges font partie intégrante de la vie d’une entreprise. Qu’il s’agisse d’une erreur sur une facture, d’une livraison incomplète, d’un produit non conforme ou d’un retard, les causes de désaccords avec un client peuvent être nombreuses. Côté fournisseur, un retard de livraison, une erreur de prix ou une marchandise endommagée peuvent également être sources de tensions. Mal gérés, ces litiges peuvent peser sur la relation commerciale et sur la performance globale de l’entreprise. Une gestion efficace permet, au contraire, de réduire les délais de résolution, d’assurer la traçabilité des échanges et de renforcer la satisfaction des clients, comme des partenaires. Elle offre également une meilleure visibilité de l’impact de ces litiges sur le chiffre d’affaires et les marges, et contribue à améliorer les processus internes en identifiant les points de blocage récurrents. Pourquoi gérer les litiges dans son ERP ? Beaucoup d’entreprises débutent la gestion de leurs litiges avec des fichiers Excel. Si cette méthode constitue une première étape, elle montre vite ses limites : ressaisie d’informations, suivi complexe, difficulté à centraliser les documents et les échanges. Un ERP, en revanche, centralise toutes les informations liées au litige dans un dossier unique, historisé et enrichi. Ce dossier de litige agit comme une véritable « enveloppe » regroupant tous les éléments nécessaires : documents associés, échanges, pièces jointes et actions correctives. Il peut inclure plusieurs litiges liés, offrant ainsi une vision globale et structurée. Certains ERP proposent également des fonctionnalités avancées afin de traiter chaque ligne de litige avec des actions spécifiques, comme le transfert, le rebut, le retour ou encore la génération d’un avoir. Ces options facilitent la prise de décision et la mise en œuvre rapide de la solution adaptée. Grâce à l’ERP, il devient possible d’associer les réclamations aux bons documents (factures, bons de commande, bons de livraison), d’ajouter des pièces jointes via la gestion électronique des documents, et d’assigner les actions correctives aux bonnes personnes. Les échanges sont tracés, et les délais de traitement peuvent être réduits. Cette centralisation permet aussi d’analyser les litiges passés afin d’optimiser les renégociations avec les fournisseurs et de fiabiliser les processus. L’ERP gage d’efficacité En utilisant les fonctionnalités d’un ERP, l’entreprise gagne en efficacité, en visibilité et en capacité de pilotage. Elle peut ainsi transformer la gestion des litiges, souvent perçue comme un sujet irritant, en un véritable levier d’amélioration continue et de performance globale.
