2 février 2026 La disponibilité du numérique est devenue essentielle au fonctionnement des entreprises, et s’appuyer sur un seul opérateur télécom représente désormais un risque majeur. Une panne peut en effet couper l’accès à Internet, à la téléphonie ou aux applications métier en quelques minutes, paralysant l’activité. Les risques d’une dépendance à un opérateur unique Une panne chez un opérateur peut paralyser une entreprise entière : arrêt de la production, des expéditions, de la facturation, plus de transactions bancaires, plus de contact avec les clients ou les fournisseurs, etc. Cette vulnérabilité est d’autant plus critique que les usages cloud se généralisent, rendant les communications essentielles au fonctionnement quotidien. Retour d’expérience : l’exercice de gestion de crise chez Proginov C’est précisément cette vulnérabilité que Proginov a voulu simuler lors d’un exercice de gestion de crise fin octobre. En reproduisant une panne majeure chez un opérateur télécom, l’exercice a permis de mesurer l’impact d’une dépendance unique. Les clients mono-opérateurs ont été les plus touchés, avec des délais de rétablissement prolongés et des difficultés accrues pour maintenir leurs services. Multi-opérateur et liens de secours : la clé de la résilience Diversifier ses fournisseurs télécoms permet d’éviter ce point de défaillance. En combinant plusieurs types de liens (fibre dédiée, fibre mutualisée, 4G/5G ou satellite), l’entreprise garantit la continuité de ses services : si un accès tombe, un autre prend immédiatement le relais. Le lien de secours n’est pas nécessairement aussi performant que le lien principal, pour des raisons de coût notamment. Mais en cas de basculement, il suffira de privilégier les liens vitaux (prise de commande, expédition, peut-être moins le flux internet standard par exemple). Pourquoi simuler régulièrement un incident majeur ? La préparation interne joue un rôle essentiel dans la résilience globale. Réaliser au moins un exercice de crise chaque année permet de tester différents scénarios selon son activité et ses spécificités (panne machine, coupure électrique de longue durée, incident logistique, grèves, cyberattaque, etc.) et d’évaluer la capacité de l’entreprise à réagir efficacement. Ces simulations permettent d’identifier les points faibles, d’ajuster les procédures, de clarifier les rôles et d’imaginer des solutions en amont. Au-delà de l’aspect organisationnel, elles renforcent la culture de gestion de crise, améliorent la coordination entre équipes et réduisent considérablement le temps de reprise lors d’un événement réel. En sécurisant leurs communications par une stratégie multi-opérateur, les entreprises protègent leur activité, améliorent leurs performances et gagnent en sérénité.
