Support technique

Leurs missions

Les techniciens ont pour mission, au quotidien, d’assurer l’assistance technique des clients par téléphone, par e-mail et par prise de main, qu’ils soient hébergés dans les Datacenters de Proginov ou sur leur propre infrastructure. Chez Proginov, il n'y a pas de niveau dans le traitement des demandes ou des incidents (N1, N2, N3). Le technicien est amené à intervenir, quel que soit le domaine de compétences et la complexité du sujet. Il assure le suivi et le traitement de bout en bout.

Que faisaient-ils avant d'arriver chez Proginov ?

Les personnes qui assurent le support technique chez Proginov ont un diplôme ou une expérience dans un domaine informatique ou technique. Certains avaient déjà de l’expérience, d’autres aucune. Ils ont commencé en stage, en alternance, en CDD ou directement en CDI.

Leurs qualités

• Avoir une bonne écoute, pour comprendre les difficultés des clients afin de les aider
• Faire preuve d'un bon esprit d’équipe pour travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques mais aussi celles de développement et les commerciaux
• Être sociable et aimer rendre service
• Faire preuve de logique et de curiosité
• Avoir un profil généraliste et une bonne vision d’ensemble du réseau, de l’infrastructure et des interactions logicielles
• Savoir vulgariser l’informatique pour la rendre accessible

Leurs tâches

• Assurer l’assistance technique (dépannage, paramétrage, installation, conseil) auprès des clients sur un large spectre de compétences
• Superviser les connexions et la plateforme d‘hébergement
• Intervenir dans différents rôles sur la partie réseau, opérateur, infrastructure, serveurs, logiciels et systèmes d’exploitation