Support technique

Sa mission

Le support technique a pour mission, au quotidien, d’assurer l’assistance technique des clients de Proginov (qu’ils soient hébergés dans les datacenters de Proginov ou sur leur propre installation), par téléphone, par e-mail, par prise de main. Le technicien assure le suivi, le traitement et l’assistance.

Que faisait-il avant d'arriver chez Proginov ?

Les personnes qui assurent le support technique chez Proginov ont pour la plupart un profil technique. Certains avaient déjà de l’expérience, d’autres aucune. Ils ont commencé en stage, en alternance ou directement en CDI.

Ses qualités

• Une bonne écoute : il doit comprendre les difficultés de ses clients pour les aider
• Un bon esprit d’équipe : il travaille en étroite collaboration avec les équipes développements et les commerciaux
• Il aime aider les gens
• Une humeur joviale : le sourire s’entend au téléphone
• Il fait preuve de logique
• Il a un profil généraliste et une bonne vision d’ensemble du réseau, de l’infrastructure et des interactions logicielles

Ses tâches

• Assurer l’assistance technique auprès des clients (dépannage incident, paramétrage utilisateur, installation logicielle)
• Superviser les connexions opérateurs et l’infrastructure hébergée
• En plus de l’assistance, le technicien a un devoir de conseil
• Il peut intervenir sur la partie réseau et opérateur, sur les postes clients, sur différents serveurs, sur différents rôles et systèmes d’exploitation.