{"id":722,"date":"2020-05-04T10:02:00","date_gmt":"2020-05-04T08:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/?p=722"},"modified":"2020-05-07T11:14:27","modified_gmt":"2020-05-07T09:14:27","slug":"le-taux-de-service-client-une-nouveaute-de-la-version-5-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/le-taux-de-service-client-une-nouveaute-de-la-version-5-1\/","title":{"rendered":"Le taux de service client, une nouveaut\u00e9 de la version 5.1"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Pour am\u00e9liorer la satisfaction de ses clients, rien de mieux que de commencer par \u00e9valuer le taux de service apport\u00e9 par l\u2019entreprise \u00e0 ceux-ci<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/taux-de-service-900x500-1.jpg\" alt=\"Service qualit\u00e9\" class=\"wp-image-723\" srcset=\"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/taux-de-service-900x500-1.jpg 900w, https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/taux-de-service-900x500-1-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/taux-de-service-900x500-1-768x427.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais Proginov a souhait\u00e9 aller plus loin que le simple \u00ab pourcentage de produits livr\u00e9s \u00e0 temps dans les r\u00e9f\u00e9rences et quantit\u00e9s requises, par rapport \u00e0 la demande exprim\u00e9e par le client \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, le taux de service de Proginov ERP peut prendre en compte diff\u00e9rentes donn\u00e9es, comme le respect des d\u00e9lais de livraison ou des quantit\u00e9s, mais aussi la qualit\u00e9 (conditionnement par exemple) ou les litiges.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019outil, param\u00e9trable (c\u00f4t\u00e9 calculs et c\u00f4t\u00e9 rendu visuel), peut ainsi prendre \u00e9galement en compte des valeurs issues de fonctions libres ou des tableaux libres. Les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments du calcul peuvent \u00eatre pond\u00e9r\u00e9s selon le degr\u00e9 d\u2019importance qui leur est attribu\u00e9, pour fournir une note de taux de service. R\u00e8gles de couleur en fonction de %, barres d\u2019objectifs ou encore comparatif avec une p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente aident \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, un commercial pourra, avant son d\u00e9placement, conna\u00eetre le niveau de qualit\u00e9 apport\u00e9 \u00e0 son client. Conna\u00eetre cet \u00e9l\u00e9ment de contexte du client orientera ainsi la pr\u00e9paration de son rendez-vous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour am\u00e9liorer la satisfaction de ses clients, rien de mieux que de commencer par \u00e9valuer le taux de service apport\u00e9 par l\u2019entreprise \u00e0 ceux-ci. Mais Proginov a souhait\u00e9 aller plus loin que le simple \u00ab pourcentage de produits livr\u00e9s \u00e0 temps dans les r\u00e9f\u00e9rences et quantit\u00e9s requises, par rapport \u00e0 la demande exprim\u00e9e par le&hellip; <a class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/le-taux-de-service-client-une-nouveaute-de-la-version-5-1\/\">Lire la suite&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":723,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[131],"class_list":["post-722","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","tag-qualite"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=722"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":724,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions\/724"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}