{"id":705,"date":"2020-03-16T11:48:00","date_gmt":"2020-03-16T10:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/?p=705"},"modified":"2020-03-11T15:26:03","modified_gmt":"2020-03-11T14:26:03","slug":"une-application-pour-faciliter-la-communication-avec-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/une-application-pour-faciliter-la-communication-avec-ses-clients\/","title":{"rendered":"Une application pour faciliter la communication avec ses clients"},"content":{"rendered":"\n
\"Vid\u00e9o<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Proginov a d\u00e9velopp\u00e9, pour le Groupe Millet, un industriel fabricant de fen\u00eatres et portes sur mesure, une application mobile, d\u00e9ploy\u00e9e sur l’App Store et Google Play Store.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cette application permet de concentrer l\u2019ensemble des informations issues de plusieurs services, et utiles \u00e0 la relation entre le commercial et son client. Intuitive et ergonomique, elle est con\u00e7ue pour diminuer les appels que les clients peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 passer pour en savoir plus sur l\u2019avancement de leur commande, la date pr\u00e9vue de livraison, la consultation de plans techniques ou fiches produits, ou encore pour d\u00e9clarer un incident de livraison, un produit ab\u00eem\u00e9, etc.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019id\u00e9e est de pousser l\u2019information avant que le client ne cherche \u00e0 se renseigner sur ces sujets.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s l\u2019\u00e9mission du devis, le client peut, via son smartphone, conna\u00eetre le d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 s\u2019il passait commande maintenant, accepter ou refuser le devis, puis suivre son avancement : commande en pr\u00e9paration, date de livraison estim\u00e9e, date de chargement, puis date effective de livraison.<\/p>\n\n\n\n

Une fois la facture \u00e9dit\u00e9e, il peut voir si elle est r\u00e9gl\u00e9e, acc\u00e9der \u00e0 l\u2019ARC et au devis li\u00e9. En s\u00e9lectionnant une ligne produit, il peut prendre connaissance des documents rattach\u00e9s au produit, comme des plans techniques par exemple. Si le produit est \u00e9quip\u00e9 d\u2019un QR code, il lui suffit de flasher le produit avec son t\u00e9l\u00e9phone pour d\u00e9clarer un incident au SAV, argumenter sa demande en ajoutant un commentaire et\/ou des photos, et choisir de commander une pi\u00e8ce de remplacement ou de d\u00e9clencher une intervention sur site. Ces informations remontent bien \u00e9videmment automatiquement dans l\u2019ERP et les pi\u00e8ces sont stock\u00e9es en GED.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, le client peut avoir acc\u00e8s \u00e0 un certain nombre de statistiques comme le chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9, ou des \u00e9l\u00e9ments comme le taux de service ou le taux de qualit\u00e9, pour proposer un service client transparent et optimal.<\/p>\n\n\n\n

Le commercial, de son c\u00f4t\u00e9, peut visualiser ces \u00e9l\u00e9ments pour l\u2019ensemble des clients qu\u2019il g\u00e8re. Le suivi de commandes devient ainsi facilement accessible en mobilit\u00e9, quelle que soit la plateforme : Android, iOS ou Windows.<\/p>\n\n\n\n

En savoir plus sur l’application mobile pour le Groupe Millet<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Proginov a d\u00e9velopp\u00e9, pour le Groupe Millet, un industriel fabricant de fen\u00eatres et portes sur mesure, une application mobile, d\u00e9ploy\u00e9e sur l’App Store et Google Play Store. Cette application permet de concentrer l\u2019ensemble des informations issues de plusieurs services, et utiles \u00e0 la relation entre le commercial et son client. Intuitive et ergonomique, elle est… Lire la suite…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":706,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,85],"tags":[48,70],"class_list":["post-705","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp","category-mobilite","tag-mobilite","tag-relation-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/705","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=705"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/705\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":713,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/705\/revisions\/713"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/706"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}