![\"Tableau](\"https:\/\/www.proginov.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/crm.jpg\")
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Le CRM (Customer Relationship Management) est un vaste sujet qui concerne aussi bien l\u2019avant-vente que l\u2019apr\u00e8s-vente, le commerce que les services client ou le SAV, et se g\u00e8re aussi bien d\u2019un poste fixe, d\u2019un PC portable ou d\u2019un mobile. Cet article va tenter de faire le tour des usages du CRM Proginov en \u00e9voquant tous ces angles de vue.<\/strong><\/p>\n Du point de vue du commercial, tout d\u2019abord, le CRM Proginov va l\u2019accompagner tout au long de sa journ\u00e9e. Il pourra g\u00e9rer les correspondants de ses clients ou ses prospects, \u00e9diter des devis, en voir les diff\u00e9rentes versions, leur statut\u2026 Il pourra \u00e9galement g\u00e9rer des \u00e9v\u00e9nements entrants ou sortants, et visualiser toute la tra\u00e7abilit\u00e9 des appels. L\u2019outil d\u2019e-mailing est une aide \u00e0 la prospection ou \u00e0 la fid\u00e9lisation client, et les questionnaires peuvent participer, entre autres, au recueil de la satisfaction client. L\u2019agenda de l\u2019ERP, synchronis\u00e9 avec Outlook, permettra \u00e0 son assistante de lui planifier des rendez-vous, qu\u2019il pourra \u00e9galement consulter sur son smartphone. La synchronisation se fait dans les deux sens : tout contact cr\u00e9\u00e9 depuis l\u2019application mobile ou l\u2019ERP appara\u00eetra dans la liste des contacts des deux c\u00f4t\u00e9s. En client\u00e8le, le CRM mobile facilite les prises de commandes, donne acc\u00e8s aux catalogues de ventes, aux stocks, permet le pointage de r\u00e8glements ou encore la r\u00e9daction de rapports de visite. Tout comme dans le CRM de l\u2019ERP, des statistiques sont \u00e9galement disponibles.<\/p>\n Le CRM c\u2019est \u00e9galement la gestion du SAV. Suite \u00e0 l\u2019appel d\u2019un client, un \u00e9v\u00e9nement peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 dans l\u2019ERP ou mieux encore, le client ouvre lui-m\u00eame un ticket via une plateforme web de ticketing. Les \u00e9changes et l\u2019avancement du ticket sont trac\u00e9s. S\u2019il opte pour l\u2019outil de ticketing de Proginov web, il peut m\u00eame voir o\u00f9 en est la r\u00e9solution de sa demande.<\/p>\n Le CRM aide par ailleurs \u00e0 la gestion des contrats de maintenance, avec, par exemple, la programmation de visites d\u2019urgences ou p\u00e9riodiques, le suivi et la facturation des contrats. Le technicien, via sa tablette ou son PC portable pourra visualiser le parc mat\u00e9riel du client, r\u00e9aliser son intervention et faire signer un devis ou un rapport d\u2019intervention. Il aura \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 la saisie de ses temps et frais, rattach\u00e9s \u00e0 l\u2019intervention. Un certain nombre d\u2019indicateurs utiles vient compl\u00e9ter le dispositif du CRM mobile, que ce soit en version SAV ou force de vente, comme par exemple le nombre de devis r\u00e9alis\u00e9s dans la semaine.<\/p>\n Le CRM Proginov propose donc une vision \u00e0 360\u00b0 : prospection, SAV, maintenance… De l\u2019appel du client jusqu\u2019\u00e0 sa livraison ou son d\u00e9pannage, tout est trac\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de la relation client de Proginov ERP, Proginov Tablet et Proginov web, et tous les intervenants sur le dossier centralisent les informations dans le CRM Proginov<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le CRM (Customer Relationship Management) est un vaste sujet qui concerne aussi bien l\u2019avant-vente que l\u2019apr\u00e8s-vente, le commerce que les services client ou le SAV, et se g\u00e8re aussi bien d\u2019un poste fixe, d\u2019un PC portable ou d\u2019un mobile. 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