Couplage téléphonie-informatique (CTI)

Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) facilite l'accès et la diffusion des informations des appels téléphoniques émis et reçus en le reliant directement à l'ERP Proginov. L'application de supervision téléphonique identifie automatiquement les numéros de téléphone de vos clients, de vos fournisseurs et correspondants. Elle s'appuie sur la technologie du call-center Cisco et s'intègre de manière transparente à vos applications de gestion.

- Affectation multiples de terminaux par utilisateur

- Gestion des utilisateurs et des groupes de la téléphonie

- Mise en attente / reprise d’appels, transferts et interception d’appels …

- Automatisation de tâches et personnalisation de la relation client

- Affichage simultané à l'écran de la fiche tiers (saisie d’intervention en GRC par exemple) et identification de l'appelant

- Composition automatique de numéros depuis de multiples programmes de l’ERP

- Paramétrage des fenêtres d’avertissement pour les appels entrants

- Choix des programmes exécutables à l’acceptation d’un appel

- Gestion des favoris et groupes de favoris pour chaque utilisateur