Le Garage Peugeot de la Roche
et son passage en mode SaaS (ASP)
Agent PEUGEOT fondé en 1984 Le Garage De La Roche compte aujourd’hui 29 salariés qui travaillent sur 4 sites distants (Legé 44, Touvois 44, La Marne 44 et Machecoul 44).
Ce garage est équipé depuis 1 an de notre solution informatique en mode Hébergé ASP.

Quelles ont été vos motivations pour choisir le mode de fonctionnement en ASP ?
«Le choix d’un nouveau prestataire logiciel a été exprimé lors de la création du nouveau site sur Machecoul (44). L’entreprise possédait 3 sites distants et la connexion d’un 4ème site devenait problématique avec la solution informatique existante. Lors du choix du nouveau prestataire informatique, plusieurs éléments sont entrés en ligne de compte dans la prise de décision, comme par exemple la réactivité des équipes hotline à répondre au client, l’accueil des secrétaires. Nous avons appelé à quelques reprises le standard PROGINOV pour vérifier l’accueil téléphonique et demandé à être rappelé par la hotline pour vérifier la qualité de service.
Nous recherchions avant tout un prestataire de confiance, réactif. La couverture fonctionnelle était le second critère de choix.

L’ASP c’est le prix à payer pour ne plus avoir de soucis, le service coûte un certain prix mais il s’explique.
Auparavant les 3 sites distants étaient reliés en RNIS, nous avions des coûts de ligne 3 fois supérieurs à ceux d’aujourd’hui. La multiplicité des sites a contribué au choix de l’ASP. L’architecture technique du mode client serveur était trop complexe à maintenir avec les 3 sites distants et l’arrivée du 4ème. Nous avons aussi fait le choix de l’ASP car nous savions que les temps de réponses seraient plus performants qu’avec la technologie utilisée précédemment. La connexion d’un nouveau site se fait très simplement du fait de la reprise des anciens postes, une personne d’un site distant peut former les utilisateurs et en une journée le site est opérationnel.

Depuis que nous sommes clients chez PROGINOV, nous avons été agréablement surpris de la réactivité des collaborateurs de PROGINOV. Avec l’ancien prestataire il arrivait parfois que personne ne décroche le téléphone et que nous ne soyons rappelés que plusieurs jours après un problème lié à un programme ou technique ou alors personne ne nous rappelait. »

Comment l'ASP vous fait-il gagner du temps ?
«Aujourd’hui via l’ASP il y a une facilité et une rapidité des échanges en interne via l’échange des e-mails (option disponible en mode ASP). De plus PROGINOV est l’interlocuteur unique.»

Quelles conséquences avez-vous constaté dans la gestion de votre quotidien ?
« Depuis la mise en place de l’ASP, nous avons pu aménager le temps de travail en pouvant se connecter à partir de chez soi. Grâce à une informatique qui fonctionne correctement nous sommes convaincus qu’aujourd’hui, nous avons plus de temps à consacrer à nos clients et non à régler des problèmes informatiques dus à de mauvais fonctionnements du matériel. L’ASP permet de se concentrer sur son métier. L’externalisation permet de gagner du temps et éviter les déplacements du prestataire informatique, la prise de main ponctuelle permet d’être très réactif.»