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Les Brèves Revue de Presse

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ERP PROGINOV

CRM

(Gestion de la Relation Client -GRC)

Progiciel de Gestion Intégrée disponible en Mode ASP

L'application CRM prend en charge tout l’aspect relationnel avec le Client et procure la maîtrise de leurs demandes à travers la centralisation des appels entrants et leur traitement, la force de vente, le service après-vente, les barèmes d’engagements....

Fonctionnalités couvertes par la CRM :

Cliquez sur les boutons pour ouvrir/fermer les onglets ou Fermer tout | Ouvrir tout

Gestion du centre d’appels

-Prise d’appel (connexion avec votre standard téléphonique)
- Gestion des événements (arborescence...)
- Création, planification et suivi d’interventions avec actions simples ou multiples
- Historisation des appels, interventions et actions clôturées
- Statistiques sur les appels et interventions
- Messagerie
- Transfert paramétrable des données vers une Saisie des temps

Gestion des ressources

- Gestion des intervenants, equipes, salles et materiels (fiches personnalisées par catégorie),
- Gestion des droits et des calendriers sur intervenants / équipes / matériels / salles
- Gestion d’agendas et planification de réunions (recherche de plage horaire optimale et disponibilité des participants)
- Visualisation d’agenda personnel et accès aux autres agendas
- Export vers Excel © et éditions des agendas

Service Après-Vente

- Gestion du Parc Client constituant l’état des lieux du matériel vendu
- Gestion et suivi des garanties et extensions de garanties : remplacement ou prolongation, prêt de matériel pendant la réparation...
- Gestion de contrats de maintenance
- Suivi à court et long terme des contrats
- Rentabilité des contrats
- Statistiques

Module intégré de Force de Vente

- gestion des échanges
périodiques d’informations entre les portables des commerciaux et le siège ou entre les caisses (TPV) et le siège
- Gestion des visites et des interventions clients (rapports d’activités commerciales)
- Echanges siège-commerciaux ou caisses : nouveaux produits, mise à jour des tarifs, messagerie...
- Transferts commerciaux-siège : saisies et mises à jour des pièces clients (devis, commandes...), consultation du stock, création de fiches prospect, messagerie...
- Transfert caisses-siège

Barèmes d’engagement standards

- Paramétrage et maquettage d’états (effectifs, pyramides des âges, masse salariale...)

Outils d’analyse :

- Analyse des retards de livraison
- Analyse du compte client

Affectation rapide de documents de bureautique et multimédia aux clients, fournisseurs et produits