Le Cloud Proginov


Couplage téléphonie (CTI)


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    Intégrez la téléphonie à votre ERP

    Le CTI facilite l’accès et la diffusion des informations des appels téléphoniques. L’application de supervision téléphonique associée à votre infrastructure de téléphonie sur IP permet l’identification automatique des numéros de téléphone clients, fournisseurs et correspondants. Elle s’appuie sur la technologie du Callmanager Cisco et s’intègre complètement à vos applications de gestion.

    Paramétrage de la téléphonie

    • Association des utilisateurs de l’ERP aux terminaux Cisco
    • Récupération dans l’ERP des paramétrages des terminaux

    Administration téléphonie

    • Gestion de groupes d’interceptions
    • Gestion de groupes de mobilité
    • Gestion des lancements des fonctions de l’ERP et des paramètres associés
    • Droits d’accès aux programmes

    Fonctionnalités

    • Gestion des interceptions et des transferts d’appels
    • Affichage de pop-up lors de la réception d’un appel
    • Appels sortants depuis tous les modules de l’ERP Proginov
    • Gestion de listes préférentielles
    • Supervision des postes téléphoniques
    • Lancement d’un programme de l’ERP à la réception d’un appel (lié au numéro de téléphone du correspondant). Ex. La fiche du client s’ouvre à la réception de l’appel, à son interception ou à sa conclusion. Un scénario d’enchaînement de programmes de l’ERP peut également être créé : ex. ouverture d’un autre élément à la fermeture de la fiche par exemple.
    • Paramétrage individuel par utilisateur
    • Gestion de disponibilité au téléphone (présentiel), mise en pause
    • Messagerie instantanée
    • Historique des appels et des connexions (appels manqués, reçus, interrogation de la messagerie)
    • Gestion des superviseurs : interception, enregistrement des appels, écoutes téléphoniques
    • Gestion des statistiques sur les appels (nombre, durée, appels manqués, ratios entre appels de commandes par ex.)
    • Gestion d’un centre d’appels avec redirection automatique des appels vers un interlocuteur habituel, un service, etc.